销角度来看 的未来

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您可能会对这篇文章感兴趣“什么是 从营是什么 流的客户体验 如今 业务比以往任何时候都更加以客户为中心 客户体验使客户体验成为品牌的重要差异化因素。 更重要的是 根据《福布斯》和 的联合调查 它是 的 未来三年优先考虑的前五名。 因此 您的企业目标应该是提供更好的客户服务体验。不仅仅是为了吸引新的潜在客户 而是为了提高客户忠诚度并防止收入损失。 人工智能的采用—— 人工智能——根据 的研究 人工智能或机器学习超出了预期。 年营销状况报告表明 使用人工智能的营销人员数量可能会从 年的 跃升至 年的 。 将人工智能集成到 中可以帮助我们更好地了解客户——他们购买什么、购买频率、购买数量、支持需求等等。这将帮助我们为客户创造更好、更个性化的体验。
  
数据可靠性 数据比以往任何时候都来自更多的来源并以不同的形式出现。 研究预测 营销人员在 年平均使用 个数据源 还发现 年使用的数据管理工具的平均数量比 年增加了 倍。 此外 近 的营销人员表示 使用数据可以通过 巴西 WhatsApp 号码数据 数据可靠性提高客户参与度。考虑到为 工作提供支持的众多流程 数据管理和数据收集将成为我们当今生活的基础 并且需要足够强大的资源等解决方案来满足这些需求。 自助式客户关系管理 从业务角度来看 正在开始发展 这意味着客户服务支持减少、支持电话减少以及专注于业务战略和发展的团队 例如。



越来越多的客户希望在没有真人帮助的情况下找到他们需要的东西。 这意味着公司正在加大对门户和自助服务系统的投资 为客户提供检查和支付未付发票、查找产品文档和记录支持问例如 高级 审核中包括检查 站点地图并识别 较低的元数据。 网站在 上的 此外 服务交互还可以向客户推与企业资源规划 ( ) 系统或人力资源 ( ) 系统 通常是来自 个供应商的单 集成技术包 不同 堆栈由多个点解决方案组成 可解决特定的挑战或目标。 如何用于营销 营销人员使用此技术来开展营销活动。例如 营销人员使用软件来自动化营销任务并收集数据 以便他们可以获得与营销活动及其对客户的影响相关的见解。 例如 假设您的团队花费大量时间向客户发送电子邮件。