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丧。 错误是会发生的，而代表也是人。当您对客户诚实时，您就会建立信任感。当他们信任你时，他们更有可能留下来。 积极 一点积极的态度会有很大帮助。事实上， 的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买。 有时，保持积极的态度可能会很困难。尤其是当您面对难缠或愤怒的客户时。但重要的是要记住，这不是针对个人的，而是您和客户面临的任何问题。 还记得我在本文开头要求您回忆的积极的客户服务记忆吗？那些是坚持下来的。
赋权 当您的客户服务代表感到有权帮助客户时，他们更有可能授权客户自助。 赋权、信心和知识 电话号码列表 齐头并进。对自己所谈论的内容充满信心的销售代表会让客户感觉他们得到了良好的照顾。 当您自己感觉自己是专家时，就可以更轻松地为您的客户提供成为您的产品和服务专家的工具。 客户服务质量适合每个人 虽然上面列出的品质是最优秀的客户服务代表所共有的，但对于业务领导者和其他部门来说，体现这些品质也同样重要。 毕竟，公司里几乎每个人都会在某个时候以某种方式接触客户服务 即使这并不是他们的正式职称。 编者注：这篇文章最初发表于 年 月，为了全面性已进行了更新。 净推荐值、净推荐值系统、净推荐值、 和 相关表情符号是 、 和 的注册商标。客户成功经理 指导客户从销售流程到支持阶段。



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