兼职工作安排在所有行业中投资于敏捷性和

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数字技术的公司都比竞争对手做得更好。许多其他人已经能够找到务实的解决方案来响应客户的需求通常采用临时措施。从疫情中吸取教训客户想要更多这场大流行病已经让我们学到了一个重要的商业教训专注于数字化以提供卓越客户体验的公司已经设定了非常高的标准。因此客户最终会有更多的需求公司必须不断适应以满足他们的期望。这与最新的Zk1年客户体验趋势报告一致该报告发现的企业领导者比疫情爆发前更重视客户体验。此外欧洲和英国的中型企业正在增加对客户体验的投资。有充分的理由在每个市场中脱颖而出的组织都是那些能够为客户提供比以前更好的体验的组织。

初创企业和年轻公司通常在这一领域处于领先地位。敏捷性不仅限于当我们谈论公司的敏捷性时存在两个主要偏见。首先敏捷就是走得更快。当然敏捷性可以推动新产品开发并加速项目但敏捷方法 瑞士手机号码数据 远远超出了简单地鼓励速度。第二个误解是敏捷方法仅在某些部门和服务中有用例如和软件设计服务而敏捷方法对于这些部门和服务至关重要。相反敏捷性必须渗透到公司的所有领域并成为公司文化的一个组成部分。对于最成功的敏捷企业来说明确定义的目标消除了孤立部门或层级结构的界限。多学科团队共同组织和协作寻找解决方案并实现这些目标。不同团队成员的技能和知识是焦点体现了认知多样性的价值观。



敏捷组织使用许多项目管理方法其中最常见的一种是“方法。尽管这种方法起源于行业但当应用于其他领域的任务和问题时它非常有用。要记住的主要一点是敏捷性并不是规划一个长期目标并一步步实现它。相反它是关于持续改进、从错误中学习和适应。正如杰弗里·摩尔所说关键在于“足够好、足够快。更加敏捷并改善您的客户服务传统公司比已经使用这些方法并因此更加敏捷的初创公司还有更远的路要走。使用可操作的数据、建立异构和跨职能团队以及倾听客户反馈是客户支持中的有用元素。对敏捷性的投资必须满足三个优先事项专注于更好地了解客户偏好的变化以便快速做出响应。