从定制解决方案转向开箱即用的技术

siyam40

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构建高度定制的解决方案来满足银行需要遵守的每一项严格协 国家邮箱列表 议可能很诱人。然而，这可能成本高昂，并且可能会限制未来的投资回报 (ROI)。对自定义构建的任何更改都可能需要大量编码，这会导致时间和金钱的损失。它还给 IT 团队带来了过度的压力，要求他们解决问题并提供始终在线的支持。

相反，银行机构应该考虑 开箱即用的云解决方案。从本质上讲，它们的设计考虑到了可用性和可访问性。此类服务采用“点击而不是编码”的方法，这意味着它们不需要任何编码知识，并且可以由整个组织的员工利用。

然而，正如 《重置》报告 指出的那样，了解这一点也很重要：虽然许多技术功能可以立即部署，但组织不应简单地采取一揽子方法。相反，他们应该保持选择性，并专注于在战略价值较低、结果高度商品化的领域使用开箱即用的功能。



例如，当用于客户服务时，相关团队可以快速采用现成的技术，而不必严重依赖 IT 团队。而且，无需陡峭的学习曲线，他们的生产力就能迅速提高，从而提高效率、节省成本并提高客户满意度。 Forrester 的一项 研究发现，Salesforce Service Cloud 的实施将  呼叫中心的平均处理时间缩短了 25%，并将座席获得能力的时间缩短了 66%。

打破孤岛以提供个性化
提高客户参与度的另一种方法是提供个性化体验。71% 的亚太地区消费者对定制产品反应积极， 定制服务可以成为银行的巨大业务优势。

然而，企业经常使用针对特定职能或团队的孤立技术。这意味着信息不会在团队之间流动，没有人能够清楚地了解客户的需求。

为了打破这些孤岛，银行可以整合其技术解决方案，以跨各种渠道 360 度地查看客户数据。

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